FAQ

Du erhältst deine Auftragsbestätigung automatisch per E-Mail innerhalb von 24 Stunden. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spamordner. Wenn du deine Auftragsbestätigung auch nach 24 Stunden nicht erhalten hast, kontaktiere gerne unseren Support!

Leider können wir für dich keine Änderungen an der Bestellung vornehmen, sobald diese in unserem System weiterverarbeitet worden ist. Im Zweifelsfall kannst du jedoch das Paket kostenlos an uns zurückschicken. Dazu kontaktiere bitte unseren Support! 

Achte bitte immer darauf, dass du die richtigen Informationen eingegeben hast, bevor du deinen Kauf abschließt! Nach Auftragseingang können wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht vollständig ist. Bitte kontaktiere uns in diesem Fall unter Angabe der Bestellnummer und des Produktnamens, damit wir schnell eine Lösung finden.

Wenn dein Paket beschädigt oder bereits geöffnet bei dir ankommt, bitten wir dich, dich direkt an den Zustelldienst zu werden und eine Schadensanzeige aufzugeben. Wir freuen uns in diesem Fall, wenn du uns ein Bild des beschädigten Pakets zuschicken würdest. 

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeit! Kontaktiere uns gerne mit deiner Bestellnummer, dem Produktnamen und einem Bild davon, damit wir eine schnelle Lösung finden.

Wir freuen uns über deine Ehrlichkeit. Bitte kontaktiere unseren Support, damit wir den Rückversand organisieren können.

Die Rechnung erhältst du automatisch per E-Mail, sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wurde und das Paket auf dem Weg zu dir ist.

In unserem Shop kannst du mit Kreditkarte, PayPal, Lastschrift, Sofortüberweisung, Giropay oder Amazon Pay zahlen. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Zahlung per Sofortüberweisung um ein paar Tage verlängern kann, bis der Betrag bei uns eingegangen ist.

Der Retouren-Prozess dauert bei uns in der Regel 14 Tage. Je nach Zahlungsart können bis zu 5 weitere Werktage vergehen, bis das Geld auf deinem Konto ist.

Bitte prüfe deine Zahlungsart darauf, ob der Betrag tatsächlich bereits abgebucht wurde. Solange die Zahlung aussteht, wird nach einer Stornierung keine Abbuchung erfolgen.

Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2-3 Werktage. Ins Ausland sind es in der Regel 5-7 Werktage (abhängig von DHL). Aufgrund eines erhöhten Bestellvolumens kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte beachte auch die Angaben zur Lieferzeit auf Artikelebene.

Die Lieferung erfolgt via DHL zu den folgenden Preisen je Bestellung:

Versand Deutschland bis 40€: 3,90 Euro
Versand Deutschland ab 40€: Kostenfrei
Versand Österreich: 6,90 Euro
Versand Schweiz: Lies dazu bitte unseren Artikel Für Kunden aus der Schweiz

Versand Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen: 10,95 Euro
Versand Vereinigtes Königreich, Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien: 11,39 Euro
Versand Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien: 11,72 Euro

Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsverfolgung. Mit DHL Paket wird deine Bestellung zu deiner angegebenen Lieferadresse geliefert. Sollte dich der Zusteller nicht persönlich antreffen, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in einer Postfiliale bzw. Paketshop in deiner Nähe hinterlegt. Du kannst das Paket dann innerhalb der nächsten 7 Werktage abholen, bevor es an uns zurückgesendet wird.

Über die Trackingnummer, die du via Mail nach dem Versand deiner Bestellung bekommst, kannst du über das DHL Portal sehen, wo sich dein Paket momentan befindet. In der Regel dauert es bis zu 24 Stunden, bis die Trackinginformation korrekt angezeigt wird. Sollte es hier mal zu Anzeigefehlern kommen, lösche bitte die Cookies des Browsers.

In diesem Fall sollte der Zustellbote eine Benachrichtigung hinterlassen, aus der hervorgeht, wo du dein Paket abholen kannst. In der Regel liegt das Paket im Paketshop 7 Werktage zur Abholung bereit. Danach wird es an uns zurückgeschickt.

Sollte dir einmal ein Artikel nicht zusagen, kannst du diesen kostenlos an uns retournieren. Bitte schicke uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Produktnamen, damit wir uns um den Rückversand kümmern können. Sofern deine Bestellung warenkorbezogene Gratisartikel enthält, musst du die Gratisartikel leider ebenfalls zurückschicken, wenn der entsprechende Warenkorbwert mit der Rücksendung unterschritten wird. Andernfalls werden wir den Wert des Gratisartikels von der Gutschrift abziehen.

Wenn du mit deinem Zarrella’s Kitchen Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Dazu kontaktiere bitte unseren Support.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erfolgt die Rückerstattung. In der Regel dauert dieser Prozess 14 Tage. Bitte beachte, dass je nach ausgewählter Zahlungsmethode weitere 5 Werktage vergehen können, bis der Betrag gutgeschrieben wird.

Du kannst einen Artikel zurückschicken, solange sich dieser im Originalzustand befindet.

Unsere beliebten Produkte sind schnell ausverkauft und können ebenso schnell wieder auf Lager sein. Trag dich also gerne in die Warteliste ein und bestätige deine Eintragung über den Link, den wir dir per E-Mail zusenden. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, wirst du per E-Mail informiert.

In diesem Fall hast du Glück gehabt! Manchmal kommt es vor, dass wir noch eine kleine Menge an Restbestand haben und ein Artikel kurzzeitig wieder verfügbar ist.

Nein, bei uns kann man die Produkte nicht reservieren. Auch Artikel im Warenkorb werden nicht automatisch reserviert.

Leider können wir keine Gutscheincodes mehr einlösen, sobald die Bestellung in unserem System verarbeitet wurde. Gerne kannst du deinen Gutschein einfach bei deiner nächsten Bestellung nutzen.

Bitte achte darauf, den Rabattcode exakt so einzugeben, wie du ihn erhalten hast. Am besten kannst du diesen kopieren und in das vorgesehene Feld einfügen. Stelle bitte sicher, dass der Rabattcode noch gültig ist.
Sollte dein Code immer noch nicht funktionieren, kontaktiere uns bitte, damit wir dir helfen können!

Nein, es ist nicht möglich, zwei Rabattcodes bei einer Bestellung einzulösen.

Du hast jederzeit die Möglichkeit, den Newsletter abzubestellen. Klicke dazu einfach auf Abbestellen am Ende der E-Mail.

Bei uns kannst du ganz einfach ein Konto erstellen. Setze dazu einfach im Check Out einen Haken bei „Ein Kundenkonto eröffnen?“ und vergebe ein Passwort.

Wenn du in deinem Zarrella’s Kitchen Konto angemeldet bist, gehe zu Mein Konto. Unter Adressen kannst du deine Rechnungs- und Versandadressen ändern. Im Bereich Konto-Details kannst du dein Passwort oder Namen anpassen.

Klicke beim Einloggen in dein Zarrella’s Kitchen Konto einfach auf Passwort vergessen. Du erhältst dann per E-Mail einen Link, worüber du dein Passwort zurücksetzen kannst. Bitte prüfe ggf. auch deinen Spam-Ordner.

Schade, dass du uns verlassen möchtest. Natürlich kannst du dein Konto schließen. Bitte kontaktiere dazu unseren Support!
Solltest du deine Meinung ändern, bist du bei uns jederzeit herzlich Willkommen!

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